如何利用短信搞定客户 ,拉近客情关系!

小杨在商场从事营销工作，需要的就是客户资源，刚开始没有一点客户资源，那就要从客户关系培养开始。商场营销的产品多式多样，这与销售虚拟产品有本质上的区别，实物消费产品有可能是客户在现阶段必须购买的，而在产品选择上面，消费者有多种选择方式以及选择的渠道进行购买，用户无需特意来选择跟他们合作。各大商场都在按部就班的进行活动宣传，所以导致他们很长时间以来并没有显著的业绩提升，小杨很着急，也一直在寻找解决的方法，如何才能提升用户的进店频率，也一直是困扰小杨的重要原因，他也尝试过其他的一些媒体来进行活动宣传与客户维护通知，但是使用下来活动的效果不是很好，而且投放的成本也比较高，公交车，街道大屏，都有用过。

小杨从今年开始开始，就通过客户介绍使用起了鼎众的客户维护短信平台，他每周五下午4：30至5：30给客户发周末愉快短信，到现在过去3个月，已经发了18次，其中周末祝福12次，商场大型活动3次，节日祝福3次，生日祝福发送300人。个性短信发送200人，小杨发送的客户从第一次的2000人左右，到现在近6000人，三个月翻了4倍的人数，维护过来的客户中有30%是在小杨没到商场工作之前没有进行维护的老客户，而且通过短信的维护，客户也多次到店进行了消费。到现在一共发送短信近100000条，短信投放的成本也已经远远收回来了的，鼎众短信平台还具备会员回复功能，从小杨接手营销工作以来通过回复短信功能，也帮助商场改进了导购人员的服务态度及服务流程，导致商场会员活跃度提升了不少，领导也对他的工作给予了充分的肯定。

第一次使用短信时，小杨还闹了个笑话，用的是群发短信功能，所有人都没有称谓，全部是“您好”开头。刚开始的时候，还不了解会员营销，还不懂要把一件事做透、做到极致的道理。为了发好短信，小杨曾为短信的内容编辑上面煞费苦心，也曾发过笑话短信，但感觉效果并不理想，因为商场客户年龄跨度大、层次差别也较大，且一时之间又没有足够的精力发定制性的短信。如果发美好祝福之类的，客户早已麻木且不实用，最后发现实质性的优惠短信是比较能让客户接受的，于是现在以优惠短信为主。

为了找到一条合适的短信内容，每到周五中午，小杨基本上要花费1-2个小时从几十条、上百条短信内容上进行筛选 ，或者重新编写。以下是小杨发送的短信模板：

9月19日周五：

XX您好！辛苦一周，为感谢您长期以来的支持，本商场周六，周天举行会员日折上折活动，更有商场提供的休闲亲子活动，还有大奖等你来拿，在闲暇时间里没有去处，不防带上您的家人来本商场进行一次舒心的购物之旅！） 【XXXX公司】

每次一条条发短信的过程中，也让小杨对客户的熟悉加深一次，对客户的维护更有方法，那些客户该用什么方法跟进等。而当客户有回复时，小杨也一定再回复一次，让客户感受到对他的关怀。

坚持发周末短信，不仅自己有很大的收获，而且开始得到客户的肯定，也是对工作的一种认可。

一、从自身角度来分析

1、就好比每天写总结，每周固定时间发短信，锻炼了我固化时间做事、养成了坚持做一件事的习惯。

2、每周发短信，也是锻炼我单点爆破在工作中的实际应用，我能将发短信这件事单爆好也是不小的收获。

3、这是我目标细分的应用。因为不知以我只需要道要发多久，所专注下一次发送的内容。

4、一切成交都是因为爱的执行。在给每个客户发送的字里行间，我都饱含真诚，透过短信，相信客户也能感受到。

5、模糊销售主张。每周我只发一次，而且是问候、关心短信，与产品无关，客户不会感觉被打扰，也不会厌烦我。

二、从客户角度分析

1、拉近了与客户的距离，减少了陌生感。

2、养成客户条件反射，一到点收到我的短信。

3、抢占客户心智阶梯，目的是让客户第一时间想到我，并已显现效果。www.kmdzgs.com